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基于.NET小区物业管理系统

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软件简介

 二、已了解的本课题国内外研究现状
随着我国城市化水平的高速发展,享受舒适安全的居住环境、热情周到的物业服务成为人们对居所普遍的要求。我国物业管理经过二十多年的发展取得了很大的进步,新建住宅小区基本实行物业管理,旧住宅区的物业管理也取得了突破;物业管理遵循市场规律,开始引入竞争机制,整体管理水平有了很大的提高;特别是物业管理立法工作得到重视,有力地推动了物业管理行业的发展。 但由于受社会发展和经济水平的制约,我国物业管理行业在社会化、专业化、资质审核、管理理念以及软硬件设施建设等方面与国外相比仍存在一定的差距。目前我国物业管理行业存在的问题主要表现在:物业管理意识薄弱;法制建设滞后;企业制度落后;建管不分;服务品种少;质量低;物业管理收费难;经营思路窄;效益低下等方面,这对我们国家和物业管理行业来说都是急需解决的问题。
现在国外已有不少地方,如美国、加拿大、澳大利亚等已经开发了智能网络物业社区,这些社区都通过电子手段提供与社区有关的信息和服务。这种方式不仅缩短了人们物理上的距离,而且给用户带来了许多方便。通过Internet,社区向其住户提供国内外新闻以及住户感兴趣的新闻。另外还有交通信息、天气预报、地区性活动、商业区地图等。此外在住户家庭内部联成局域网(Home Local Area Network),将自家的所有电器进行智能控制,支持多台个人电脑,住户可以远程监视、控制家中的各种设备,整个小区的智能化水平提高了很多。随着我国城镇住房制度改革和房地产管理体制改革的不断深化以及房地产业的迅速发展,住宅商品化和产权多元化格局的形成,促使物业管理快速进入社会经济生活,并得到了迅猛地发展,成为社区建设、城市管理和国民经济发展不可或缺的重要组成部分。

三、本课题的研究内容
系统按照用户分类分为:管理员、员工、普通用户三种角色。
系统包括系统管理模块,楼盘管理模块,住户管理模块,收费管理模块,报修管理模块,投诉管理模块。
1.系统用户管理功能
系统用户的管理包括用户注册、用户管理、修改密码、关闭系统等信息。
2.小区楼盘管理功能
楼盘管理功能:
(1) 住户基本信息的录入,包括住户门牌号、户主、户型、出租、出售、产权号、土地号,房屋面积等信息。
(2) 楼盘住户基本信息的修改。
(3) 楼盘住户信息的删除。
(4) 楼盘住户信息的查询。
3.小区住户信息管理功能
住户信息管理
(1) 住户基本信息的录入,包括门牌号、户主、户型、常住人、电话、备注等信息。
(2) 住户基本信息的查询。
住户信息的增、删、改、查管理
(1)住户信息的增加。
(2)住户信息的修改。
(3)住户信息的删除。
(4)住户信息的查询。
4.小区收费管理功能
小区收费管理功能包括一个单独的查询删除功能,统计功能和一个增加、修改界面。
(1) 其中包括物业收费和仪表收费两大类信息的录入,包括编号、门牌号、水费、电费、停车费、煤气费、物业管理费、收费时间等信息。
(2) 收费基本信息的修改。
(3) 收费基本信息的删除。
(4) 收费基本信息的查询(如门牌号、户主、缴费时间等)。
(5) 停车费的计算收取(车主按标准使用月票缴纳)
(6) 收费统计功能(能够统计业主的水电费,煤气费,停车费,物业管理费等费用)
5.小区住户故障报修管理功能
小区住户故障报修管理功能包含报修管理和添加修改报修信息两个界面。
(1) 住户报修基本信息的录入,包括报修人、经办人、处理时间、报修内容、是否维修查询等信息。
(2) 住户报修基本信息的修改。
(3) 住户报修基本信息的删除。
(4) 住户报修基本信息的查询。
6.小区住户投诉管理功能
小区住户投诉管理功能包含投诉管理和添加修改报投诉信息两个界面。
(1) 住户投诉基本信息的录入,包括报修人、负责人、处理时间、投诉内容等信息。
(2) 住户投诉基本信息的修改。
(3) 住户投诉基本信息的删除。
(4) 住户投诉基本信息的查询。
目 录
1 系统概述 2
1.1 项目目的和意义 2
1.2 研究现状 3
1.3 课题任务 5
2 系统开发环境 7
2.1 .NET平台介绍 7
2.2 Microsoft Visual Studio 2010平台 7
2.3 B/S架构介绍 8
2.4 SQL2005数据库介绍 8
2.5 C#语言 8
3 需求分析 10
3.1系统的综合要求 10
3.2软件基本要求 10
3.3系统目标 11
4系统概要设计 12
4.1 概述 12
4.2 系统结构 12
4.3. 数据库设计 14
4.3.1 数据库E-R图 14
4.3.2 数据库实体 15
4.3.3 数据库物理设计 17
5 系统详细设计 21
5.1 系统登录 21
5.2 业主信息管理 23
5.3 楼房管理 24
5.4 房屋信息管理 25
5.5小区管理 28
6 系统测试 30
6.1 测试目的 30
6.2 测试方法 30
6.3 系统测试 31
6.3.1 测试的数据 31
6.3.2 系统测试方法 31
6.3.3 系统测试项目表 31
6.3.4 系统测试结果 32
结 论 33
参考文献 34


摘要:
在当今信息时代,计算机给信息处理、信息传输提供一个更快捷、更安全的平台。信息化建设已提到议事日程,开发具有实用性、高效性的小区物业管理系统已成为一个重要课题。鉴于物业管理的需求,开发了小区物业管理系统,该系统的主要目标是实现小区物业的自动化管理,提高物业司的现代化管理水平。
随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。
因此,开发这样一套小区物业管理系统成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。
本文从信息系统分析的角度详细讲述了小区物业管理系统的开发过程。全文共分六章,首先介绍了系统的开发背景以及课题意义,并对系统进行了详细的可行性分析(包括对软件的开发工具SQL Server2005和ASP.NET工作原理的详细介绍),然后,按照软件的开发步骤,从小区物业管理系统的需求分析到总体设计到详细设计详细阐述了系统的功能实现过程。最后,对系统功能进行了专门测试,体现了系统人性化程度高、管理高效、可维护强等特点。

关键字:物业管理;B/S架构;SQL Server2005;ASP.NET


Abstract:
In today's information age, computer information processing, information transmission provide a faster, more secure platform. Information technology has been on the agenda, the development of practical, efficient property management system has become an important issue. Given the demand for property management, property management system was developed, the main objective of the system is to automate the management of residential property, improve the modernization level of property management divisions.
With the continuous improvement of science and technology, computer science and technology matures, its powerful functions for the people deeply understand that it has entered into various areas of human society and play an increasingly important role.
Therefore, the development of such a property management system has become very necessary thing, in the following chapters, we will this graduation project I developed property management system, to talk about their development process and the issues involved and to resolve methods.
From the perspective of information systems analysis describes in detail the development process of property management system. Paper is divided into six chapters, first introduced the background of the development of the system and issue significance of the system carried out a detailed feasibility analysis (including software development tools and the ASP.NET SQL Server2005 works for more details), and then, in accordance with the software development steps, from requirements analysis to the property management system overall design to detailed design and functionality of the system described in detail the implementation process. Finally, the system functions were specifically tested, the system reflects the high degree of humanity, management efficiency, maintainability, and other characteristics.

Key words: Property management; B / S architecture; SQL Server2005; ASP.NET


1 系统概述
1.1 项目目的和意义
随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高,住宅小区已经成为人们安家置业的首选,几十万到几百万的小区住宅比比皆是,人们在对住宅本身的美观,质量要求越来越高的同时,对小区物业管理的要求也越来越高,诸如对小区的维修维护,甚至对各项投诉都要求小区管理者做得好,做的完善,简单的社区服务已经不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段,提高物业管理水平,让物业管理实现由人工管理向计算机管理机制的过渡,已经成为了物业管理行业当前必须考虑的问题,也是当今社会所面临的一个重要课题。要想提高物业管理水平,必须全方位地提高物业管理意识。只有高标准、高质量的社区服务才能满足人们的需求。面对信息时代的挑战,利用高科技手段来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。随着网络经济时代的到来,信息化管理已成为一种新的管理模式。各行各业的信息化实质上是将单位的所有业务过程和管理过程计算机化和网络化,通过各种信息系统加工生成新的信息资源,提供给本单位的各层次的人员洞悉、观察各类动态业务中的一切信息,从而进行准确而快速地把握,以做出有利于生产要素组合优化的决策,使资源合理配置,从而运用量化的技术来解决现实的管理问题,即管理的可计算机性。在某种意义上,信息与科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。物业管理方面的信息化与科学化,已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。因此,开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了,对内来看,可以提高工作效率;对外来看,获得竞争优势。
为了更好地让小区物业管理人员方便管理好小区物业,使物业信息管理工作系统化、规范化、自动化,鉴于办公的需要和管理,我计划开发小区物业管理系统,为用户提供优质服务,做到是用户用起来方便另外,可以加深和巩固四年来学习的知识,提高综合应用能力和动手能力。在系统的开发过程中势必还将会遇到很多的问题,这些问题都需要我自己去寻找解决方法,我相信通过这样的一个锻炼机会,可以为我以后的工作积累项目开发经验,提高我实际解决问题的能力。
我所开发的小区物业管理系统作为物业公司管理信息系统的一部分,其主要目的在于将物业公司的各类资源纳入到自动化管理轨道,主要目标是实现物业公司自动化的管理,提高物业公司的现代化的管理水平。
1.2 研究现状
国外现状:
现今,物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分,在国际上十分流行并取得了迅速的发展。小区物业管理系统的开发,实现小区物业管理智能化取得了很大的发展。有些小区,绿化面积1200多平方米,占地面积100000,建筑面积680000多平方米,24小时保安巡逻,环境幽雅、周边配套设施完善,实行封闭式管理,小区现居住约2万人。小区物业管理系统的实施,能够满足对小区住户资料、财产资源统计、小区投诉、装修、维修、等进行管理,能够满足对水、电表抄收、统计、核算、各项费用统计汇总。
由于社会文化背景等方面的不同,国外发达国家的物业管理与我国的物业管理有较大的区别。美国的房地产公司在物业管理信息化建设方面扮演着领导角色,英美的房地产公司在上世纪80年代开始将信息处理技术引入物业管理中。随后研究人员进一步拓展了物业管理研究的深度和应用服务范围。目前,在北美和欧洲的房地产公司利用专用的软件处理大量的物业管理任务。
欧美等发达资本主义国家,物业管理已经形成独具规模的垄断性行业,据不完全统计有450多家规模不一、功能齐全的物业管理公司,而且采用的基本是高科技、智能化的管理模式,这种情况相继在新加坡、马来西亚等国家出现,并且他们的物业管理技术和实践经验比我们早,可谓无论在技术、企业管理、软件开发等方面,比我们更有优势。在新加坡的高档小区,计算机智能网络已经成为了记载物业日常管理事务的必需工具,也是进行规范化、系统化管理的重要内容。
目前我国多数小区的管理工作大部分还是进行着手工或者半手工管理,工作起来效率依然比较低,并且不能及时了解小区内部各处的信息,也不方便工作人员之间彼此的交流,不便于动态及时地了解概况,以便更好地适应当前小区的管理需求。我国与国外一些国家的物业管理信息化水平在硬件、技术、管理、规模等方面距离还是比较大的。当然不同的地区的经济发展水平、物业类型、需要的管理、服务也各不相同,各地区的物业管理工作也必将围绕“以人为本、质量取胜”的前提,“因地制宜”地开展各项工作。因此,我们应该在管理、制度、技术等方面借鉴国外经验来不断发展自我。
国内现状:
在我国,物业管理是一个新兴行业,也是一个快速发展的行业,目前,国人已经不满足于一个保安,几个清洁工所组成的物业管理体系。他们迫切需要物业管理公司提高服务水平。但是当前我国物业管理行业相当一部分企业还只是低级的一般化劳力型管理,这很难适应知识经济时代新技术革命的挑战。从物业管理企业来看,以后他们面对的竞争将越来越激烈,面对挑战,物业管理企业必须重视各类专业管理技术的掌握,从劳动密集型向技术密集型转变,不断更新、学习新的管理服务技术,适应现代物业管理的技术要求,加强管理技术的学习,努力提高管理技术水平,这样才能保证自己的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广,为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台,网络化、智能化、信息化管理服务己经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码,今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段,如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平,物业管理企业将无法回避。面对现代化的物业,一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业,不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。
伴随着我国城市住宅小区建设的蓬勃发展,物业管理作为一个新兴的服务行业日益显现出他的重要性,并且在21世纪的发展中将发挥其越来越重要的作用。随着人们生活水平的提高,物业管理的要求也越来越高,如何更好地管理好小区物业为住户提供优质服务,成了物业管理的当务之急,他的出现使住宅小区的管理走向了科学、规范的发展道路。随着计算机网络技术的迅速发展,基于网络的可视化物业管理是未来的发展方向,从而实现物业管理工作高效、科学、合理,适应时代的需求。
我国物业管理水平与国外相比还处于初级阶段,尚有许多不完善的地方,具体表现在:物业管理架构不完善、物管人员调配不合理,维修工作安排不力、物业管理经费难以为继、业主与物管矛盾激化等。面对这些问题国家应尽快出台物业管理专业性法规,规范政府、业主委员会、物业管理公司、房产开发商、居住者各自的责、权、利,以及相互之间的法律关系,进一步明确物业管理在社会主义初级阶段的地位和作用,为物业管理公司提供一个宽松、公开、公平的竞争环境,使我国物业管理向社会化、专业化、企业化经营轨道上迈进一步。事实上很多的小区还没有实现信息化的管理,人工的管理使得效率低下,问题不断;当然在过去的十年里,中国城市小区发展取得了长足的进步。社会学家提出了一套小区发展指标体系,其中人口与环境两项,基本上属于国家或整个城市的施政范围,在小区一级很难大有作为;居住质量取决于居住小区的设计和小区物业管理水平,现在整片开发新区中规模最大的或许居民人数也会多至数万,小区文化体育也可以放在广义的社区服务项目中;目前,国家也逐渐加大了对小区物业规范化管理的力度。
目前,我国内陆的物业管理模式和规模远远不及香港、澳门、马来西亚等一些发达的地区及国家,尤其是在对高科技网络信息技术和计算机技术的开发、运用和发展方面还存在较大的距离;再一个,由于我国的物业管理事业起步较晚,因此在管理经验、操作规范、对突发问题的应变能力等方面还有待进一步探索和总结。在这种背景下,小区物业管理系统的设计与开发就显得尤为必要,本文设计的该系统作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理,具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。通过使用小区物业管理系统,小区物业管理人员能够在日常管理工作事务中做到:自动计算和查询小区业主的费用数据;在一定程度上提高小区的管理效率,住户可以随时浏览新闻和公告;科学分析和处理小区业主的投诉要求,物业人员能够及时调配并解决设备维修等问题,降低了业主与物业之间的冲突次数,避免矛盾激化;实现物业公司中信息的多角度查询以及信息共享。提高物业企业自身的竞争力。
1.3 课题任务
小区物业管理系统是为了对小区物业实行计算机化的管理,以提高工作效率,方便用户。主要功能是对物业费用、水电气费用管理、投诉进行管理和基本资料管理以及对系统自身的用户权限管理。提供各种信息的录入,比如投诉人资料、投诉内容及处理过程;物业基本费用、并可对水电气等费用进行基本统计;还包括对业主和房产信息的管理。物管中心不但含有小区日常项目的信息,而且还包含了查询基本情况的功能。系统管理主要任务是提高系统安全性和对系统提供良好的维护,如用户权限可以为用户提供权限服务。
该系统是以ASP.NET为开发工具,以SQL 2005数据库作为后台数据库开发的小区物业管理系统,力求与实际相结合具有小区日常管理和统计等功能,旨在达到使小区的管理人性化,方便物业管理人员与小区住户信息共享,达到提高管理效率的目的。

2 系统开发环境
本系统采用微软集成开发环境VS2005进行开发,后台编程语言采用C#语言,配合使用SQL 2008数据库系统来进行开发,使用的架构是B/S架构。
2.1 .NET平台介绍
ASP.NET是基于WEB的编程语言,WEB服务端具备编译执行能力的语言,比传统ASP系统执行效率更高。生成一些动态链接库(DLL)文件来支持运行,它们编译过的二进制形式文件,可供计算机所识别。 asp.net网络技术还采用标准XML技术,它提供对文件读取、写入、速度是和数据库相近。
ASP.NET运行编译过的公共语言运行库代码,具备编译、优化和缓存技术 ,提高了开发和运行的性能[14]。 ASP.NET与开发的编程语言无关,能采用多种编程语言来设计程序[15]。
ASP.NET让 以使用微软控件及第三方控件开发,采用ASP.NET设计简单化,是一种享受[16]。
ASP.NET用于一台服务上部署,它与SQL Server数据库良好的搭配,采用ASP.NET组件能够方便地连接和操作数据库[17]。 ASP.NET对ADO数据访问具备快速、灵活、简单操作、更新数据[18]方便优点。在.NET环境下开发出数据库应用程序从感性上升到理性的认识[19]。
VS.NET是一种面向计算机网络、支持WINDOWS下的开发各种平台,促使人们脱离时间、地点、设备而能够随时随地设计开发。采用ASP.NET是WEB系统平台[20], 为用户建立了一个强大的Web 服务平台 [21]。
2.2 Microsoft Visual Studio 2010平台
VS2010是一个IDE开发工具,它整合了各种语言,采用不同的模式进行开发,最常用C#开发,还有C++、J#、VB语言等。既可以采用B/S结构,也可以采用CS结构软件,还能开发移动设备手机系统,兼容WINDOWS多模式的程序[22]。
它采用比asp 控件先进 思想,简单拖动控件就可以开发网站程序[23]。
VS2010还带一个SQL2010服务数据库并能把程序直接打包运行,也也能传输FTP文件开发,具备简单,更傻瓜的优点[24]。
2.3 B/S架构介绍
B/S(浏览器、服务器)结构界面采用IE来访问的,包含中间层、表示层, 数据访问层[25]。减少了电脑的运行负荷,提高了运行效率,减少了维护与成本[26]。优点是系统部署到远程的服务器上,任何时间地点都能访问。B/S比C/S结构优越性体现了互联网技术发展, 它被越来越多的人的重视,使用越来越广泛[27]。
本课题我们把小区物业管理系统架设到一台配置强大的服务器上,然后用户就可以通过互联网来使用这个平台所提供的任何功能。在远程对这个平台进行使用和操作比传统的C/S框架更加先进和方便使用。
2.4 SQL2005数据库介绍
目前主要关系数据库微软占了一半它产品有SQL200,SQL 2005以及SQL2008等还有小型ACCESS数据库系统。其他大型的ORACLE数据库管理系统等。sqlSERVER和ASP.NET 配合的最好,当前SQL Server 2008数据库系统 非常成熟并且功能强大能满足一切数据处理要求,因此采用微软的SQL Server 2008数据库管理系统来存取处理数据[28]。
SQL Server 2008可以用来建立网络数据库,它可以支持同步多个数据库,并能实现平衡性,占用服务器CPU资源少,效率比较好,对数据的存储和读取性能良好[29]。
在查询分析器中编写SQL语句操作数据库,也能通界面的来建立数据库里面的表,视图、存储过程等[30]。 SQL Server 2008与 很多平台可以联系并建立一个匹配的模式, 小区物业管理系统就是使用ASP.NET+SQLSERVER 2008技术开发B/S形式WEB系统[31]。
采用SQL Server 2008数据库与ASP.NET技术最佳选择。
2.5 C#语言
ASP.NET 最佳采用C#语言来Web开发平台, C#是微软公司新一代面向对象的编程语言,效率高、语法结构简单,减少了C++难点,增加了C#新优点,程序灵活、可控。与C++ 相比, 变得 简单,继承C++语言的语法优点,c#是一种很先进的语言。 类、命名、方法重载及异常方面简化了, 提高了程序开发的效率减少开发时间[32]。
因此,C#由C++ 发展而来的一种新的高级编程语言, 能够更快速, 容易的开发和应用[33]。在桌面的应用程序、网络程序及移动手机程序等。
该系统就采用C# 语言来开发,它可以做到界面和 代码进行分离,也就是我们说的MVC结构[34],程序员主要编码,前台有美工设计人员, 前台的美观与后台程序 是无关系的[35]。

3 需求分析
需求分析过程是整个系统开发最重要的阶段,分析的成功与否,决定着整个系统功能的完善性以及稳定性。在该阶段需求分析人员需要确定整个系统的功能要求,并且将现实事务抽象成对象并建模。
为了更好地完成我的课题,于是选定了物业公司管理处做调研工作,管理信息系统负责全公司系统化管理以及住户安排等具体事宜,一个物业公司应有的系统模块和功能需求对于他们来说是最了解不过的事了。在调研中,得到了物业管理公司员工们的热情帮助,在他们的帮助下,我详细了解了小区物业管理信息系统所应具备功能以及对此系统的种种需求。
3.1系统的综合要求
1.系统应建立友好的使用界面,既要操作简单、直观、灵活,又要易于掌握,具备人性化设计。
2.由于是管理系统,所以在用户进入登录界面后应该先进行用户身份的验证,只有系统用户才能够进入本系统进行相应权限的操作。这样做的目的是为了保护系统用户的权益。
3.正确连接数据库,查询到用户相应的信息后,应在界面上显示相关的信息。系统应具有界面相互转换的能力,在每个模块之间都应该有相互转换的部分,可以随时返回主页面来重新选择其它功能。
4.系统应具有良好的安全性。因为绝大多数ASP.NET应用程序都要与后台数据库打交道,因此数据的安全性就显得尤为重要。对于系统管理人员来说,安全性就意味着他必须保证那些具有特殊数据访问权限的用户能够登录到数据库,并且能够访问数据以及对数据库对象实施各种权限范围内的操作,同时他还要防止所有非授权用户的非法操作。
3.2软件基本要求
1.实用性
软件设计开发的最终目的就是应用。因而本软件以实用性为终极目标,实行人性化设计,操作简单、方便。
2.技术性
本软件开发环境是在Windows XP的开发平台上,SQL Server作后台数据库开发。具有安全可靠、可移植性强的特点。
3.可维护性
一个软件的生命周期也是软件开发过程中研究的一个重要课题,本软件秉承软件工程程序设计理念,注重程序的可重用性,将需重复使用的代码进行封装,减少了出错率,提高了效率。同时,设计数据库时尽量注重数据之间的关联性,使表结构精简、紧凑,提高数据的可维护性。
3.3系统目标
该系统是以ASP.NET为开发工具,以SQL 2005数据库作为后台数据库开发的小区物业管理系统,力求与实际相结合具有小区日常管理和统计等功能,旨在达到使小区的管理人性化,方便物业管理人员与小区住户信息共享,达到提高管理效率的目的。

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